Přeskočit obsah

Definice pojmů

Objednatel, Zákazník. Fyzická, či právnická osoba, objednávající zboží, či služby u Dodavatele.
Dodavatel. Dodavatel zboží, či služeb, Michal Zobec, IČO 87470748, sídlem U Splavu 2864/11, Břeclav, provozovatel webových prezentací na internetových doménách zobec.cz, zobecbooks.cz, zobecpublishing.cz, michalzobec.cz, virtualnipc.cz, milmag.cz, airforcemag.cz, cojstenevedeli.cz, ironynewsagency.com, keepass.cz a dalších (seznam nemusí být úplný).
Smluvní strany, Strany. Objednatel a Dodavatel jsou společně označováni jako Smluvní strany, nebo Strany.
Objednání služeb, či zboží. K objednání služeb, či zboží dojde potvrzením cenové nabídky Dodavatele Objednatelem. Objednávka musí obsahovat seznam zboží, anebo seznam požadovaných služeb.
Výrobce. Výrobcem je označována třetí strana, která může být výrobcem zboží, software, či služeb. Typickým Výrobcem v našem případě mohou být společnosti společnosti Microsoft, HP Inc (Hewlett-Packard), nebo Fujitsu.
Výrobce Hardware. Výrobcem Hardware je označována třetí strana, která je výrobcem Hardware, což jsou stolní počítače, notebooky, servery, disková pole, síťové disky a další jiné (fyzické) zboží. Typickým Výrobcem Hardware v našem případě mohou být společnosti společnosti Brother, Hewlett-Packard (HP Inc), Hewlett-Packard Enterprise, nebo Fujitsu.
Výrobce Software. Výrobcem Software je označována třetí strana, která je výrobcem Software. Typickým Výrobcem Software v našem případě mohou být společnosti společnosti Microsoft, nebo ZOBEC Consulting.
Dodavatel Služeb. Dodavatelem Služeb je označována třetí strana, která je poskytovatelem (dodavatelem) Služeb. Typickým Dodavatelem Služeb v našem případě mohou být společnosti Microsoft, Code 42, nebo ZOBEC Consulting.
OEM Windows. Operační systém společnosti Microsoft, Microsoft Windows, který dodal Výrobce Hardware společně s Hardware a s nímž je licenčně svázán. Takovýto OEM operační systém je možné používat pouze s Hardware Výrobce Hardware. Podporu k OEM Windows poskytuje Výrobce Hardware.
OEM Software. Software, který dodal Výrobce Hardware společně s Hardware a s nímž je licenčně svázán. Takovýto OEM Software je možné používat pouze s Hardware Výrobce Hardware. Podporu k OEM Software poskytuje Výrobce Hardware.
Vyúčtování. Výzva k platbě, či daňový doklad. Doklad obsahující vyúčtování poskytovaného plnění, či poskytnutého plnění této smlouvy, které musí Objednatel uhradit.

Definice Change, Incident a Request

Request (Požadavek na službu). Request je standardní požadavek Objednatele na poskytnutí služby, přístupů nebo informací, který nepředstavuje incident ani nutně změnu prostředí.
Change (Změna). Change je jakákoli plánovaná úprava služby nebo prostředí, zejména změna konfigurace, implementace, aktualizace, upgrade nebo jiný zásah s možným dopadem na provoz, dostupnost nebo bezpečnost služeb.
Incident. Incident je neplánovaná událost, která způsobuje nebo může způsobit přerušení služby, snížení její kvality nebo ohrožení bezpečnosti.
Vymezení

  • Incident není Change.
  • Request není Change, pokud nevyžaduje zásah do prostředí.
  • Request, jehož realizace vyžaduje zásah do prostředí, je považován za Change.
  • Zásahy prováděné za účelem řešení incidentu se nepovažují za Change.
  • Change freeze se vztahuje na Change a na Requesty, které vedou ke Change.

Další pojmy, zkratky a termíny

Další pojmy, zejména zkratky a termíny z oboru ICT, jsou dostupné na adrese https://zob.ec/termsandshortcuts.

Revize 01.02.2020, R1.