Test Page¶
Všeobecné podmínky pro poskytování IT podpory |
| Podmínky pro poskytování IT podpory. |
Tento dokument vymezuje poskytování služeb IT podpory poskytovaných Dodavatelem.
1. Vymezení základních pojmů¶
Objednatel. Zákazník, fyzická, či právnická osoba, objednávající zboží, či služby u dodavatele.
Dodavatel. Dodavatel zboží, či služeb, Michal Zobec, IČO 87470748, provozovatel těchto internetových stránek www.michalzobec.cz.
Smluvní strany, Strany. Objednatel a Dodavatel jsou společně označováni jako Smluvní strany, nebo Strany.
Všeobecné podmínky pro poskytování služeb, VP. Dokument "Všeobecné podmínky pro poskytování služeb", který definuje podmínky pro poskytování služeb Dodavatele. Dostupný na adrese (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-poskytovani-sluzeb/).
2. Rozsah poskytovaných služeb¶
Dodavatel poskytuje Objednateli pouze služby, které si Objednatel výslovně objednal, anebo služby, které Dodavatel deklaruje jako součást jiných, Objednatelem objednaných služeb.
Dodavatel poskytuje služby pouze v definovaném rozsahu, množství, v rámci provozní doby, v definovaném rozsahu reakční doby, na čemž se Smluvní strany dohodly.
Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel neposkytuje Objednateli podporu formou telefonické podpory na telefonu s aktivním příjmem (infolinky).
3. Standardní úroveň podpory¶
Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, je poskytována IT podpora s následujícími parametry:
| Služba | Rozsah, forma dodání anebo parametry služby |
|---|---|
| Provozní doba | pracovní dny: 10:00 - 17:00. soboty, neděle: mimo provoz. státní svátky: mimo provoz. |
| Reakční doba | kritické incidenty: reakční doba řádově hodiny (bez záruky). ostatní incidenty/požadavky: reakční doba řádově dny (bez záruky). |
| Příjem incidentů/požadavků | požadavky se přijímají výhradně v písemné formě skrze portál ServiceDesk. |
| Odezva na přijaté incidenty/požadavky | odpovědi na přijaté incidenty/požadavky písemně skrze portál ServiceDesk. pokud to situace žádá, technik kontaktuje uživatele telefonicky. pokud technik uživatele při prvním pokusu o kontakt nezastihne, nabídne mu možnost rezervace termínu, dle aktuálně dostupných kapacit. |
| Forma poskytování podpory | písemně skrze portál ServiceDesk, telefonicky (CallBack), vzdáleným přístupem do zařízení. |
Revize 200201.1, ze dne 01.02.2020.