Všeobecné podmínky pro poskytování IT služeb¶

Všeobecné podmínky pro poskytování služeb (dále jen "Podmínky", nebo "VP") stanovují podmínky poskytování služeb a podmínky uzavřené Smlouvy o poskytování služeb mezi Objednatelem a Dodavatelem a jsou její nedílnou součástí.

Dodavatel sděluje Objednateli následující informace:

• Dodavatel. Poskytovatel. Dodavatelem anebo Poskytovatelem je fyzická osoba,
  Michal Zobec, IČO 87470748; podnikající na základě živnostenského oprávnění vydaného Živnostenským úřadem města Brna pod spisovou značkou ZU/MMB/0456673/2010;
  která poskytuje služby Objednateli, nebo zajišťuje jejich poskytování, nebo zprostředkuje služby jiných subjektů.
  Dodavatel používá obchodní název "ZOBEC Consulting".
• Kontaktní údaje a komunikace. Informace o kontaktních údajích a komunikaci jsou k dispozici na adrese https://zob.ec/kontakt (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz//kontakt).
• Náklady na dodání. Dodavatel neuplatňuje žádné náklady na dodání. V ojedinělých případech jsou náklady uvedené ve Smlouvě.

• Práva z vadného plnění a reklamace. Práva z vadného plnění jsou uvedeny v níže uvedených odstavcích těchto Podmínek

  • Reklamace a po-implementační podpora;
  • Reklamace Software na zakázku;
  • Reklamace Hardware;
  • Reklamace Software, či Windows.

• Údaj o trvání závazku. Informace o době poskytování služby, jakož i o délce závazku, jsou uvedeny ve Smlouvě. Pokud není trvání závazku ve Smlouvě definováno, jedná se vždy o závazek na dobu neurčitou.

• Náklady na prostředky komunikace na dálku. Dodavatel takové náklady neuplatňuje.
• Způsob uzavření smlouvy. Informace o způsobu uzavření Smlouvy, včetně způsobu její změny, jsou uvedeny v odstavci Uzavření smlouvy těchto Podmínek.
• Zpracování osobních údajů. Informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na adrese https://zob.ec/ochranaosobnichudaju (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/ochrana-osobnich-udaju/).

Pro vyloučení pochybností platí, že pojmy, které začínají na velké písmeno a nejsou v těchto Podmínkách definovány, mají význam uvedený ve Smlouvě.

Nedílnou součástí těchto podmínek jsou následující dokumenty:

• "Všeobecné podmínky pro poskytování IT podpory", dostupný na adrese https://zob.ec/podminkypodpora (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-poskytovani-podpory/);
• "Všeobecné podmínky pro poskytování cloudových služeb", dostupný na adrese https://zob.ec/podminkycloud (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-poskytovani-cloudovych-sluzeb/);
• "Jak kontaktovat Zákaznickou podporu", dostupný na adrese https://zob.ec/podpora (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/kontakt/podpora);
• "Definice pojmů", dostupný na adrese https://zob.ec/definicepojmu (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/definice-a-seznamy/definice-pojmu/).
• "Seznam zkratek a termínů", dostupný na adrese https://zob.ec/zkratkyaterminy (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/definice-a-seznamy/seznam-zkratek-a-terminu/).

1. Vymezení základních pojmů¶

Definice pojmů. Informace o použitých pojmech v těchto Podmínkách, anebo Smlouvě jsou k dispozici na adrese https://zob.ec/definicepojmu (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/definice-a-seznamy/definice-pojmu/).

2. Uzavření smlouvy¶

1. Smlouva se uzavírá v elektronické podobě, a to v českém jazyce.
2. Smlouva se uzavírá tak, že podepsaný návrh Smlouvy zašle Dodavatel Objednateli prostřednictvím služby DocuSign a to na e-mail sdělený Objednatelem v rámci jednání o Smlouvě. Objednatel následně obdrží autorizační kód, který obdrží na telefonní číslo sdělené při sjednávání Smlouvy a prostřednictvím služby DocuSign předložený návrh podepíše. Okamžikem podpisu je Smlouva považována za uzavřenou.
3. Objednatel obdrží kopii Smlouvy v elektronické podobě na e-mail uvedený v návrhu Smlouvy.
4. Pro vyloučení pochybností platí, že Dodavatel není povinen s Objednatelem smlouvu uzavřít.
5. Objednatel prohlašuje, že poskytl Dodavateli veškeré údaje, které jsou pravdivé a úplné.
6. Pro vyloučení pochybností platí, že termíny dodání předmětu plnění dle Smlouvy budou započaty nejdříve 2 pracovní dny po připsání platby na účet Dodavatele.

3. Podmínky poskytování služeb¶

1. Potvrzením cenové nabídky Dodavatele Objednatelem dochází k uzavření smlouvy mezi Dodavatelem a Objednavatelem. Objednavatel zároveň vyslovuje souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen VOP). Tyto VOP jsou volně přístupné na internetových stránkách www.michalzobec.cz.
2. Smlouva o poskytování zboží, software, či služeb vstupuje v platnost dnem potvrzení objednávky vztahující se k předmětu této smlouvy a platí na dobu neurčitou s výpovědní dobou v ní uvedenou. Pokud není výpovědní lhůta definována, platí výpovědní lhůta tři kalendářní měsíce od měsíce následujícího po zaslání výpovědi jedné ze Smluvních stran.
3. Objednavatel souhlasí s tím, že smlouva není uzavřena v písemné formě. Písemnou formu smlouvy nahrazuje smlouva v elektronické, či digitalizované podobě.
4. Objednavatel souhlasí s tím, že služby budou poskytovány v pracovní době Dodavatele, tedy v pracovní dny 10:00 - 17:00.
   1. Za práci mimo pracovní dobu (6:00-10:00 a 17:00-22:00) si Dodavatel nárokuje příplatek 10% k dohodnuté hodinové sazbě.
   2. Za práci v noci (22:00-6:00) si Dodavatel nárokuje příplatek 20% k dohodnuté hodinové sazbě.
   3. Za práci v sobotu a neděli si Dodavatel nárokuje příplatek 20% k dohodnuté hodinové sazbě.
   4. Za práci ve státní svátky si Dodavatel nárokuje příplatek 100% k dohodnuté hodinové sazbě.
   5. Obě Strany se dohodly, že výše uvedené příplatky se sčítají.
5. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb podpory, neposkytuje Dodavatel Objednateli žádné služby podpory.
   1. Pokud smluvní strany mají uzavřenou smlouvu o poskytování služeb podpory, tyto služby zahrnují pouze služby v rozsahu, definovaném ve zmíněné smlouvě a to včetně zaručené reakční doby (pokud existuje).
6. Dodavatel neposkytuje Objednateli žádné předpokládané, či očekávané služby, či výhody jež nejsou výslovně uvedeny v písemné smlouvě jenž spolu obě Smluvní strany uzavřely.
7. Pokud jsou součástí Objednávky produkty, či služby třetích stran, které by mohly být poskytnuty po omezenou dobu zdarma k vyzkoušení (lhůta k vyzkoušení), Dodavatel neposkytuje jakékoli záruky, za skutečné poskytnutí uvedených produktů, či služeb. Objednatel bere na vědomí, že tyto produkty, či služby poskytované zdarma, mohou být kdykoli změněny, omezeny, či zrušeny. Produkty, či služby třetích stran jsou poskytovány bez jakýchkoli záruk.
8. Objednatel bere na vědomí, že produkty, či služby poskytované bezúplatně (zdarma), nemusí mít tytéž vlastnosti, či parametry, jako tentýž produkt, či služba poskytovaný komerčně.
9. V případě, že Objednatel požaduje kratší čas dodání zboží, software, či služeb, než jaký termín poskytl Dodavatel Objednateli, náleží Dodavateli mimořádná odměna ve výši 20% až 200% z celkové ceny plnění, nebo jeho dílčí části u které je požadováno dodání v dřívějším termínu.
10. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel poskytuje Objednateli veškeré zboží, produkty, či služby výhradně v jazyce českém (čeština). Za poskytování zboží, produktů, či služeb v jiném jazyce, než je čeština, si Dodavatel nárokuje příplatek 35% k běžné ceně.
    1. Předchozí ustanovení je neplatné v situaci, kdy dané zboží, produkt, či služba neexistuje v českém jazyce.
    2. Poskytování zboží, produktů, či služeb v jiném jazyce, než je čeština, nelze zaručit a Objednatel si je vědom toho, že si nemůže tuto službu nárokovat.
11. Vedlejší a nepřímé náklady související s poskytováním služeb. Objednatel souhlasí, že mu Dodavatel vyúčtuje veškeré přímé, či nepřímé náklady související s poskytováním služeb Objednateli, pokud tyto výše těchto nákladů za měsíc převýší částku ve výši 100 Kč.
12. Dodavatel se zprostí odpovědnosti na újmu, pokud prokáže, že mu ve splnění povinnosti ze Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Za nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku se považuje zejména válka, teroristický čin, čin hackera, trestný čin nebo násilný čin vůči zařízení či majetku Dodavatele či věci užívané k poskytování Služeb, ke které má Dodavatel užívací právo, útok počítačového viru vůči věci užívané Dodavatelem k poskytování Služeb, nefunkčnost sítě Internet, generální stávka v České republice, stávka zaměstnanců Dodavatele, občanské nepokoje v České republice, blackout v České republice, výpadek dodávek elektrické energie či telekomunikačních služeb třetí strany narušující chod zařízení Dodavatele, přírodní katastrofa, požár či záplava zasahující či dotýkající se zařízení Dodavatele, epidemie dotýkající se Dodavatele či jeho zaměstnanců či subdodavatelů.
13. Dodavatel bude poskytovat Službu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků na kterých je Služba provozována. Bude-li to možné, tato doba bude Účastníkovi předem oznámena. Dodavatel je oprávněn poskytnout Službu prostřednictvím třetí osoby dle své volby. Dodavatel si vyhrazuje právo na provozní přerušení přístupu Účastníka ke Službě na nezbytně nutnou dobu za účelem oprav a údržby výpočetního systému používaného pro účely poskytování Služeb. Bude-li to možné, Dodavatel ohlásí tuto skutečnost Účastníkovi nejméně 48 hodin předem. Práci na odstranění případných poruch bránících v přístupu Účastníka ke Službě zahájí Dodavatel neprodleně podle svých technických a provozních možností.
14. Dodavatel je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu se Smlouvou, podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami.
15. Dodavatel má právo uvádět Účastníka v seznamu svých referenčních uživatelů.

4. Možná omezení přístupů a oprávnění¶

1. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel poskytuje Objednateli přístupová oprávnění pouze na úrovni uživatel (User), což je typ oprávnění, které poskytuje práva přístupu pouze v omezeném, nezbytném rozsahu, nutném pro výkon práce jednotlivých zaměstnanců Objednatele.
2. Mezi nezbytná činnosti, či oprávnění nepatří následující činnosti, pokud je za ně zodpovědný Dodavatel:
   1. Požadavek na přístup do jakéhokoli Zařízení, Operačního systému, Software, či Služby, jenž nesouvisí s výkonem práce Zaměstnance Objednatele;
   2. Požadavek na přístup do jakéhokoli Zařízení, Operačního systému, Software, či Služby, které vyžaduje vyšší oprávnění přístupu, než na úrovni Uživatel (User);
   3. Požadavek na právo vytvářet, měnit, či mazat přístupy do jakéhokoli Zařízení, Operačního systému, Software, či Služby, včetně možné změny přístupových oprávnění;
   4. Požadavek na právo přidávat, měnit, či mazat přístupová oprávnění k jakémukoli úložišti na jakékoli Zařízení, Operačním systému, Software, či Služby;
   5. Požadavek na právo měnit hesla k jakémukoli účtu na jakémkoli Zařízení, Operačním systému, Software, či Službě;
   6. Instalace, aktualizace, přístup, či konfigurace Firmware (zabudovaný Software v zařízení), nebo obecně jakéhokoli zařízení;
   7. Instalace, aktualizace, či konfigurace Operačního systému;
   8. Instalace, aktualizace, či konfigurace Software, včetně Software pro Zařízení (Ovladače);
   9. Výkon jakékoli činnosti, která je v rozporu s dobrými mravy, či zákony České republiky anebo EU.
3. Dodavatel může poskytnout oprávnění nad rámec úrovně Uživatele Třetí straně po nezbytně nutnou dobu (hodiny, dny) a v nezbytně nutném rozsahu pro Zařízení, aby mohl provést objednanou činnost pro Objednatele. Dodavatel je oprávněn sledovat aktivitu Třetí strany a kdykoli omezit jeho oprávnění anebo přístup, pokud jsou změny mimo domluvený rámec anebo ohrožuje bezpečnost Objednatele, či Dodavatele.

5. Povinnosti Objednatele¶

Objednatel je povinen:

1. Informovat Dodavatele o všech plánovaných změnách v IT prostředí a to s předstihem minimálně 40 dnů před zamýšleným datem realizace.
2. Konzultovat s Dodavatelem jakýkoli plán na pořízení hardware, software, služeb, či technologií, které mají být integrovány do IT prostředí.
3. Dodavatel není povinnen implementovat a podporovat jakýkoli hardware, software, služby, či technologie, o kterých nebyl předem informován a jejichž pořízení neschválil.
4. Zajistit odpovídající součinnost, včetně poskytnutí přístupu, software, dokumentace a potřebných informací, aby Dodavatel mohl plnit své povinnosti včas a v dohodnutém rozsahu.
5. Respektovat doporučení Dodavatele ohledně používaných technologií, procesů a postupů.

V případě nesplnění výše uvedených bodů, nemůže Dodavatel poskytovat své služby v plném rozsahu, či vůbec.

6. Součinnost pro realizaci předmětu poskytování služeb¶

1. Objednatel se zavazuje poskytovat Dodavateli veškerou nezbytnou součinnost, zejména poskytovat informace, podklady, materiály, či další informace, dále zpřístupnit nezbytné prostory, úložiště, zařízení, software (a licence k nim), účetní doklady, jakož i zajistit součinnost zaměstnanců a subdodavatelů Objednatele, a to v termínech určených Dodavatelem.
2. V případě, že Objednatel neplní svoji povinnost poskytnout součinnost řádně, není po tuto dobu Dodavatel v prodlení se svými povinnostmi, přičemž Dodavatel je oprávněn po skončení prodlení Objednatele určit nový termín pro splnění svých povinností.
3. Objednatel bere na vědomí, že v případě nikoliv řádného poskytnutí součinnosti, včetně zajištění dostupnosti zaměstnanců Objednatele pro poskytování služeb, zavazuje se Dodavateli uhradit náklady s tím spojené, které mohou spočívat zejména v opakování úkonů z důvodu nedostupnosti předmětu poskytované služby. Pro vyloučení pochybností se za neposkytnutí součinnosti považují i situace kdy zaměstnanci Objednatele neposkytnou Dodavateli nezbytnou součinnost, zejména neposkytnou vyžádané podklady, či nezajistí připravenost zařízení k požadovanému/plánovanému servisu/úkonu.

7. Typy služeb¶

Poskytujeme následující typy služeb, jejichž seznam nemusí být úplný a konečný. Jednotlivé služby se mohou odlišovat rozdílnými podmínkami pro poskytování služeb a také rozdílnými cenami.

Konzultace

Služby poradenství anebo analýza požadavků Objednatele. Může se jednat o individuální konzultace k jednotlivým otázkám s pracností v řádech hodin, nebo konzultace a dlouhodobá spolupráce k dlouhodobým projektům s pracností v řádech týdnů. Konzultace obvykle vyžaduje jednotlivé fáze, jako analýza aktuálního stavu prostředí, seznámení se s procesy a postupy Objednatele a seznámení se s potřebami Objednatele.

Konzultace probíhá pouze v teoretické rovině, výsledkem konzultací je pouze odpověď na otázky, které jsou předmětem konzultací. Výstupem konzultačních služeb je pak report obsahující předmět konzultačních služeb.

Implementace

Realizace/implementace požadovaných změn ze strany Objednatele, kterou obvykle může předcházet Konzultace. Realizací se myslí konkrétně provedení požadovaných změn.

Podpora a zajištění provozu IT infrastruktury

Služby poskytující kontinuitu provozu IT služeb Objednateli ve smluvené kvalitě a rozsahu.

Školení

Služby zahrnující školení, kurz, instruktáž, či předvádění. Může také zahrnovat vytvoření prezentace shrnující celé toto školení. Školení je obvykle poskytováno vzdáleně formou prezentace skrze aplikaci Teams.

Dokumentace a uživatelské příručky

Tvorba dokumentace, zaměřené na dokumentaci stavu infrastruktury, aplikací, či služeb z pohledu nasazení, provozu a údržby, či jednodušších typů příruček krok za krokem pro provedení konkrétních postupů z pohledu správy IT.

Tvorba uživatelských příruček, zaměřených na koncové uživatele aplikací, či služeb se zaměřením na jednoduchý a přímočarý postup krok za krokem, jak postupovat při práci s nějakou aplikací, či službou. Případně jinak podobně zaměřenou dokumentací ve smyslu práce s aplikací, či službou v uživatelské rovině.

8. Možná omezení provozu¶

Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel může jednostranně vyhlásit Omezenou provozní dobu, Celopodnikovou dovolenou, či Mimořádnou celopodnikovou dovolenou.

1. Omezená provozní doba. Omezená provozní doba je doba, kdy má Dodavatel omezený počet pracovníků z důvodu čerpání dovolené. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, poskytování služeb ze strany Dodavatele je zajištěno, nicméně mohou se vyskytnout případy delší reakční doby u jednotlivých požadavků Objednatele.
   1. Letní omezená provozní doba. Letní omezená provozní doba je vždy v měsících červenec, srpen, září.
   2. Zimní omezená provozní doba. Zimní omezená provozní doba je vždy v měsících prosinec a leden.
2. Zimní celopodniková dovolená. Zimní celopodniková dovolená je doba, kdy má Dodavatel celopodnikovou dovolenou z důvodu vánočních a novoročních svátků a z důvodu čerpání dovolených svých zaměstnanců v tomto období. Celopodniková dovolená je vždy v termínu mezi 20. prosinec až 4. leden. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel v tuto dobu neposkytuje své služby.
3. Mimořádná celopodniková dovolená. Mimořádná celopodniková dovolená je doba, kdy má Dodavatel mimořádnou celopodnikovou dovolenou obvykle z důvodu mimořádných situací, jako například epidemických onemocnění (například epidemie chřipky, CoVid, apod.). Oznámení o vyhlášení celopodnikové dovolené je oznámeno Odběrateli nejpozději 3 pracovní dny předem. Mimořádná celopodniková dovolená může trvat 5 až 10 pracovních dnů. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel v tuto dobu neposkytuje své služby.

Jakékoli Omezení provozu Dodavatele nemá vliv na ceny poskytovaných služeb vůči Objednateli.

9. Omezení služeb poskytovaných zdarma¶

V případě, že Dodavatel poskytuje služby, které prezentuje jako služby poskytované Objednateli beúplatně (zdarma), jsou tyto služby poskytnuty zdarma pouze jednou za rok, anebo jednou za rok s omezením na dobu jedné hodiny.

Další možná omezení mohou být konkrétně upřesněna u jednotlivých služeb zvlášť.

10. Poskytnutí Software jako Služby¶

Tato část upravuje podmínky užívání Software poskytnutého Dodavatelem jako součást služeb, například poskytování podpory cloudových služeb, či poskytování správy sítě.

1. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Smluvní strany se dohody, že Software ve vlastnictví Dodavatele, je poskytnutý pouze jako součást Služby (Software jako služba, Software as a Service, SaaS).
2. Objednatel získává právo na užívání Software pouze po dobu poskytování Služby Dodavatelem Objednateli.
3. Pokud Dodavatel přestane poskytovat Objednateli poskytování Služeb, je Objednatel povinen odinstalovat, či jinak odstranit všechny kopie poskytnutého Software, jejich součásti a přestat jej užívat.
4. Smluvní strany souhlasí s tím, že Dodavatel má právo, provést kdykoli kontrolu IT vybavení Objednatele po dobu 36 měsíců od ukončení poskytování Služby v prostorách Objednatele.
5. Pokud Objednatel neumožní Dodavateli kontrolu uvedenou v předchozím bodu, má právo Dodavatel vystavit smluvní pokutu Objednateli ve výši 80000 Kč za každý případ porušení. Tím se nezbavuje odpovědnosti za případné další způsobené škody.

11. Reklamace¶

Podmínky pro reklamace se řídí podmínkami definovanými v dokumentu "Všeobecné podmínky pro reklamace", dostupnými na adrese https://zob.ec/reklamace (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-reklamace/).

12. Zřeknutí se záruk, omezení odpovědnosti, či odmítnutí poskytování služeb¶

1. Dodavatel, jeho subdodavatelé a obchodní partneři, neposkytují svoje služby Objednateli, který používá Software, či Hardware, na který není poskytována oficiálně ze strany jeho Výrobce záruka, či podpora.
   1. Pokud by i přes výše uvedené Dodavatel poskytoval Objednateli služby na Software, či Hardware, bez záruky, či podpory, poskytuje tak Dodavatel tyto služby výslovně bez jakýchkoli záruk. Objednatel výslovně souhlasí, že tyto Dodavatelem poskytnuté služby jsou poskytovány na jeho přání a na jeho vlastní riziko (riziko Objednatele).
   2. Pokud poskytování služeb podle tohoto článku zahrnuje jakoukoli formu výkonu (zejména servisní zásah, podporu, konzultace, zásah do provozu, řešení incidentů nebo obdobné plnění), bere Objednatel na vědomí a výslovně souhlasí, že na tyto služby se nevztahují žádné časové garance ani lhůty plnění (SLA).
      Tyto služby jsou v takovém případě poskytovány bez časového závazku, a to bez ohledu na to, zda si Objednatel SLA výslovně objednal, nebo zda jsou SLA uvedeny v jiných smluvních dokumentech.
      Důvodem je objektivní nemožnost plnění časových závazků vyplývající z neexistence oficiální záruky či podpory ze strany výrobce Software nebo Hardware.
2. Smluvní strany se dohodly, že Dodavatel neposkytuje žádné záruky i předpokládané. V případě, že není možné omezit výši odpovědnosti ze zákona, omezuje se výše odpovědnosti Dodavatele ve výši měsíční částky za služby Dodavatele.
3. Dodavatel tímto upozorňuje Objednatele, že pokud si neobjedná službu "Záloha dat", neodpovídá jakkoli za případnou ztrátu dat Objednatele.
   1. Jako služba Záloha dat nejsou považovány následující služby: Microsoft OneDrive, Microsoft Teams, Microsft SharePoint, Google Drive, DropBox, nebo jiné podobné služby poskytující pouze služby synchronizace dat.

13. Poskytování IT podpory¶

Poskytování IT podpory se řídí podmínkami definovanými v dokumentu "Všeobecné podmínky pro poskytování IT podpory", dostupnými na adrese https://zob.ec/podminkypodpora (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-poskytovani-podpory/).

14. Poskytování cloudových služeb¶

Poskytování cloudových služeb se řídí podmínkami definovanými v dokumentu "Všeobecné podmínky pro poskytování cloudových služeb", dostupnými na adrese https://zob.ec/podminkycloud (celá adresa URL: https://legal.zobec.cz/podminky/podminky-pro-poskytovani-cloudovych-sluzeb/).

15. Platby a sankce¶

1. Na základě výše uvedené uzavřené smlouvy a jejich podmínek vystaví Dodavatel Objednateli Výzvu k platbě s instrukcemi pro realizaci platby bezhotovostním převodem.
2. Smluvní strany se dohodly, že Vyúčtování bude zasíláno pouze elektronicky, emailem na adresu, uvedenou jako doručovací pro Vyúčtování Objednateli.
3. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, je splatnost všech výzev k platbě, daňových dokladů, či zálohových faktur 7 dnů.
4. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, všechny uvedené ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč/CZK).
5. Do doby úplného zaplacení kupní ceny Objednatelem je zboží, či služby stále ve vlastnictví Dodavatele (tzv. výhrada vlastnického práva).
6. Všechny uvedené ceny jsou bez daně z přidané hodnoty (DPH), není-li výslovně stanoveno jinak.
7. Všechny uvedené ceny produktů a služeb třetích stran podléhají změnám kurzu zahraničních měn EUR a USD. Cenová nabídka zahrnující produkty a služby třetích stran má splatnost 2 dny.
8. Dodavatel je oprávněn požadovat zálohu:
   1. pro poskytované služby ve výši 70% sjednané ceny objednaných služeb, není-li výslovně stanoveno jinak.
   2. pro zboží, či služby třetí strany je požadováno 100% sjednané ceny objednaných služeb, není-li výslovně stanoveno jinak.
9. Objednatel je povinen platit Dodavateli řádně a včas všechny výzvy k platbě, či daňové doklady.
10. Nepřevzetí vyúčtování nezbavuje Objednatele jeho povinnosti zaplatit Vyúčtování ke dni splatnosti, uvedeném na dokladu.
11. Dodavatel poskytne Objednateli na jeho žádost kopii Vyúčtování e-mailem. Tato služba může být zpoplatněna dle platného Ceníku služeb.
12. Objednatel hradí platby bezhotovostně bankovním převodem podle platebních údajů uvedených ve Vyúčtování. Objednatel je povinen používat identifikační údaje uvedené ve vyúčtování z důvodu strojového zpracování identifikace platby.
    1. Pokud se Smluvní strany dohodly na možnosti provádět platbu trvalým příkazem, Objednatel musí zajistit realizaci příkazu k platbě následující den po dni, kdy je vygenerována výzva k platbě.
13. V případě, mezinárodních plateb, jsou veškeré náklady spojené s mezinárodní platbou hrazeny v plném rozsahu ze strany Objednatele.
14. Vyúčtování bude považováno za zaplacené včas, jestliže platba byla připsána na účet Dodavatele v den uvedený na vyúčtování, nebo dříve, včetně správně uvedených identifikačních údajů platby. Jestliže Objednatel nezaplatí vyúčtování v den splatnosti, nebo dříve, je Dodavatel oprávněn účtovat mu Smluvní pokuty, úrok z prodlení v souladu se zákonem za každý den prodlení a je oprávněn účtovat mu náklady spojené se zasláním upomínek dle platného Ceníku služeb.
15. Platba na účet Dodavatele s chybnými, nebo chybějícími identifikačními údaji platby, není považována za platbu dle daného Vyúčtování. Dodatečné spárování platby s vyúčtováním služeb je zpoplatněno o administrativní poplatek dle platného Ceníku služeb.
16. Pokud Dodavatel vystaví Objednateli Výzvu k platbě, obdrží Objednatel Daňový doklad automaticky po připsání platby na bankovní účet Dodavatele.
17. Upomínka. V den následující po dni splatnosti vyúčtování bude zaslána Objednateli první upomínka k úhradě, kterou se poskytne dodatečná lhůta k úhradě v délce 7 dnů.
18. Ztráta nároku na poskytnuté slevy. Pokud je Objednatel v prodlení se splatností výzvy déle než 7 dní, ztrácí nárok na všechny slevy, které mu Dodavatel poskytnul. Všechny poskytnuté slevy v tomto dokladu pozbývají platnosti a Objednatel je povinen uhradit cenu bez slevy. Dodavatel Objednateli následně vystaví opravný daňový doklad se správnou cenou.
19. Ztráta práva na užívání díla. Pokud je Objednatel v prodlení se splatností výzvy k platbě déle než 7 dní, ztrácí právo na užívání veškerých výsledků prací Dodavatele, včetně veškerého software, ke kterému Objednatel získal přístup od Dodavatele na základě uzavřené smlouvy. Objednatel získá právo na užívání díla po uhrazení všech pohledávek vůči Dodavateli v plné výši.
20. Smluvní pokuta. Pro případ nedodržení náhradní prodloužené lhůty splatnosti, Objednatel se zavazuje uhradit Dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,2% z dlužné částky zahrnující částku uvedenou ve výzvě k platbě za každý byť započatý den následující po dni náhradní splatnosti stanoveného v upomínce k úhradě dle předchozího bodu.

16. Inflační doložka¶

1. Smluvní strany sjednávají, že Dodavatel je oprávněn z důvodu inflace každoročně za podmínek uvedených v těchto VOP navýšit cenu poskytovaných služeb dle těchto VOP, nebo Smlouvy, či Objednávky.
2. Navýšení cen jednotlivých služeb/položek z důvodu inflace je Dodavatel oprávněn provést automaticky vždy na podkladě a ve výši míry inflace vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen (vyjadřuje procentní změnu průměrné cenové hladiny za 12 posledních měsíců proti průměru 12 předchozích měsíců) zveřejněné Českým statistickým úřadem (ČSÚ) vždy v měsíci lednu každého kalendářního roku.
3. Smluvní strany sjednávají, že k navýšení cen o inflaci dle tohoto ustanovení dojde pouze v případě, kdy zveřejněná míra inflace činí 2,00 % a více; nižší míra inflace se na sjednané ceny nebude aplikovat, případné zaokrouhlování cen po úpravě bude probíhat matematicky na celé koruny.
4. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany potvrzují, že navýšení ceny jednotlivých služeb/položek o inflaci se aplikuje na cenu individuálně sjednanou, resp. účtovanou, případně slevách sjednaných ve Smlouvě.
5. Smluvní strany se dohodly, že toto navýšení cen z důvodu inflace se poprvé aplikuje na Vyúčtovaní služeb vystavená za plnění poskytnutá Dodavatelem Účastníkovi vždy nejpozději do 6 měsíců ode dne zveřejnění míry inflace ze strany ČSÚ, přičemž před doručením konkrétního vyúčtování služeb, ve kterém se inflace projeví, a o konkrétním zohlednění inflace do sjednaných cen Služeb/položek, bude Dodavatel Účastníka informovat prostřednictvím e-mailu.
6. Cena navýšená o inflaci se vždy stává základem pro zohlednění inflace zveřejněné v následujících letech.

17. Měnová doložka¶

1. Smluvní strany se dohodly, že Dodavatel může upravit výši cen produktů anebo služeb, pokud dojde ke změně směnného kurzu zahraničních měn EUR/USD vůči CZK mezi datem Objednávky a datem přijetí platby za Objednávku.
2. Referenčními směnnými kurzy pro účely této doložky jsou kurzy zveřejňované Českou národní bankou (ČNB) k datu zaslání Objednávky a k datu přijetí platby na účet Dodavatele.
3. Pokud směnný kurz EUR/CZK nebo USD/CZK zaznamená změnu o více než 2% ve srovnání s referenčním kurzem uvedeným v článku 2 mezi datem zaslání Objednávky a datem přijetí platby za Objednávku, Dodacatel upraví ceny uvedené v Objednávce na základě aktuálních směnných kurzů.
4. Dodavatel má jeden měsíc od data přijetí platby na informování Objednatele o rozdílu v cenách způsobeném změnou směnných kurzů a na požadování doplacení rozdílu.

18. Vrácení platby¶

1. Pokud vám budou z jakéhokoli důvodu vráceny peněžní prostředky, Dodavatel pošle peníze Objednateli na stejný bankovní účet.
2. V případě, že se bankovní účet změnil, nebo není znám, musí Objednatel v předstihu o této skutečnosti Dodavatele informovat, nejpozději však do 5 pracovních dní. Objednatel musí informaci o novém bankovním účtu předat důvěryhodným způsobem, elektronicky datovou schránkou, nebo písemně s ověřeným podpisem.

19. Způsob čerpání, či účtování poskytovaných služeb¶

1. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel účtuje poskytované služby následně:
   1. Všechny služby jsou účtovány nejprve jako jedna 60 minutová jednotka (Úvodní časová jednotka) a následně po 30 minutových jednotkách (60+30).
   2. Služba Cestovné je účtována nejprve jako jedna 30 minutová jednotka (Úvodní časová jednotka) a následně po 30 minutových jednotkách (30+30).
   3. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel vždy v daný den naúčtuje zahájení prací Úvodní časovou jednotkou při započetí práce na požadovaném úkolu.
2. Pokud si Objednatel objednal u Dodavatele dlouhodobou smlouvu pro poskytování služeb, či IT podpory, Dodavatel účtuje poskytované služby následně:
   1. Všechny služby jsou účtovány nejprve jako jedna 30 minutová jednotka (Úvodní časová jednotka) a následně po 15 minutových jednotkách (30+15).
   2. Služba Cestovné je účtována nejprve jako jedna 30 minutová jednotka (Úvodní časová jednotka) a následně po 30 minutových jednotkách (30+30).
3. Vícepráce související s neposkytnutím součinnosti jsou účtovány nejprve jako jedna 60 minutová jednotka (Úvodní časová jednotka) a následně po 30 minutových jednotkách (60+30). Hodinová sazba je v tomto případě 1100 Kč/h.

20. Pozastavení poskytování služeb¶

1. Dodavatel může úplně, nebo částečně pozastavit poskytování Služeb, nebo zamezit aktivnímu přístupu k Software anebo Službám v následujících případech a za následujících podmínek:
   1. pokud Objednatel neuhradil výzvu k platbě a je tak v prodlení s platbou déle než 1 den (po splatnosti);
   2. na písemnou žádost Objednatele, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení žádosti;
   3. pokud Objednatel porušuje tyto Podmínky, nebo právní předpisy, či zákony, přičemž Dodavatel je povinen přesně specifikovat v čem spočívá porušení;
   4. pokud Objednatel poskytl Dodavateli nesprávné, nebo zavádějící informace;
   5. v případě, že se nepodařilo Objednateli doručit vyúčtování Služeb, nebo upozornění zaslané Dodavatelem na poslední známou adresu Objednatele vedenou v evidenci Dodavatele jako zasílací pro fakturaci.
   6. pokud Objednatel prostřednictvím služby provádí, nebo úmyslně, či z nedbalosti umožňuje provádět jakékoliv nelegální činnosti, nebo činnosti porušující zásady občanského soužití, nebo se do nich zapojuje.
2. Objednatel má právo požadovat, aby Dodavatel obnovil možnost používání služeb do 5 pracovních dnů poté, co Objednatel odstraní důvody, pro které k omezení, nebo pozastavení služeb došlo.
3. Dodavatel neodpovídá za škody ani jiné újmy, které vzniknou Objednateli zamezením aktivního přístupu ke službě, nebo částečným, či úplným pozastavením služby z důvodu porušení těchto Podmínek Objednatelem.

21. Omezení vývozu a užití v jiných zemích¶

1. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Smluvní strany sjednávají, že všechny produkty anebo služby, jsou poskytovány pouze na území České republiky anebo Slovenské republiky.
2. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Smluvní strany sjednávají, že konečným uživatelem bude vždy společnost, včetně jejich zaměstnanců, kteří
   • se fyzicky nachází na území Evropské unie a také
   • jsou občany některého z členských států Evropské unie.

22. Ostatní ujednání¶

1. Pokud není uveden jiný termín, je platnost cenové nabídky vždy 5 kalendářních dnů od jejího zaslání.
2. Pokud se Smluvní strany nedohodly jinak, Dodavatel poskytuje Objednateli dokumentaci za následujících podmínek:
   1. Pokud to vyžaduje Objednatel pro třetí stranu (dodavatel jiných služeb), Dodavatel třetí straně předá pouze nezbytnou část dokumentace, v rozsahu dle uvážení Dodavatele, aby to neohrožovalo bezpečnost Objednatele anebo Dodavatele.
   2. Předání dokumentace v plném rozsahu, je vzhledem k tomu, že obsahuje Obchodní tajemství Dodavatele, možné pouze za poplatek nejméně ve výši roční ceny poskytovaných služeb jenž pokrývají danou dokumentaci. Maximální přípustná cena za dokumentaci je 1,7 násobek výše roční ceny poskytovaných služeb. Výši ceny stanovuje Dodavatel.
   3. Smluvní strany si potvrzují, že z důvodu neustále se měnící nabídky služeb, její povahy a rozsahu v průběhu času není možné určit předem výši ceny dokumentace.
   4. Cena za dokumentaci v plném rozsahu nezahrnuje jakékoli licence za jakýkoli Software, Služby, jiná práva, či poplatky.

23. Závěrečné ujednání¶

Smluvní strany si jednávají, že Dodavatel je oprávněn jednostranně změnit tyto Podmínky a související dokumentaci, a to v přiměřeném rozsahu. V případě, že má změna přímý dopad na Objednatele, zavazuje se Dodavatel zaslat Objednateli informaci o změně e-mailem, a to nejpozději 30 dní před plánovanou účinností nového znění Podmínek. V případě, že s takovou změnou Objednatel nesouhlasí, je oprávněn až do doby nabytí účinnosti nového znění Podmínek smlouvu ukončit výpovědí, která bude Dodavatel doručena nejpozději den předcházející nabytí účinnosti.

Poznámka¶

V případě zájmu o uzavření individuálních podmínek, nás kontaktujte přímo.

Revize 200201.1, ze dne 01.02.2020.