Přeskočit obsah

Test Page

Všeobecné podmínky pro reklamace

Podmínky pro reklamace.

Všeobecné podmínky pro reklamace (dále jen "Podmínky", nebo "VP") stanovují podmínky vyřizování požadavků na reklamaci mezi Objednatelem a Dodavatelem a jsou její nedílnou součástí.

Dodavatel sděluje Objednateli následující informace:

  • Dodavatel. Dodavatelem je fyzická osoba,
    Michal Zobec, IČO 87470748; podnikající na základě živnostenského oprávnění vydaného Živnostenským úřadem města Brna pod spisovou značkou ZU/MMB/0456673/2010;
    která poskytuje služby Objednateli, nebo zajišťuje jejich poskytování, nebo zprostředkuje služby jiných subjektů.
    Dodavatel používá obchodní název "ZOBEC Consulting".
  • Kontaktní údaje a komunikace. Informace o kontaktních údajích a komunikaci jsou k dispozici na adrese https://legal.zobec.cz/kontakt/podpora.
  • Náklady na dodání. Poskytovatel neuplatňuje žádné náklady na dodání. V ojedinělých případech jsou náklady uvedené ve Smlouvě.

  • Práva z vadného plnění a reklamace. Práva z vadného plnění jsou uvedeny v níže uvedených odstavcích těchto Podmínek

    • Reklamace a po-implementační podpora;
    • Reklamace Software na zakázku;
    • Reklamace Hardware;
    • Reklamace Software, či Windows.

  • Údaj o trvání závazku. Informace o době poskytování služby, jakož i o délce závazku, jsou uvedeny ve Smlouvě. Pokud není trvání závazku ve Smlouvě definováno, jedná se vždy o závazek na dobu neurčitou.

  • Náklady na prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel takové náklady neuplatňuje.
  • Způsob uzavření smlouvy. Informace o způsobu uzavření Smlouvy, včetně způsobu její změny, jsou uvedeny v odstavci Uzavření smlouvy těchto Podmínek.
  • Zpracování osobních údajů. Informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na adrese (https://legal.zobec.cz/podminky/ochrana-osobnich-udaju/).

Pro vyloučení pochybností platí, že pojmy, které začínají na velké písmeno a nejsou v těchto Podmínkách definovány, mají význam uvedený ve Smlouvě.

Nedílnou součástí těchto podmínek jsou následující dokumenty:

1. Vymezení základních pojmů

Definice pojmů. Informace o použitých pojmech v těchto Podmínkách, anebo Smlouvě jsou k dispozici na adrese https://legal.zobec.cz/definice-a-seznamy/definice-pojmu/.

2. Reklamace a po-implementační podpora

  1. Jakékoli reklamace na dodané služby, software, či zboží musí Objednatel kontaktovat písemně emailem Dodavatele s popisem vady předmětu plnění.
    1. Při reklamaci zboží musí Objednatel Dodavateli poskytnout:
      1. podrobný popis závady, včetně příslušné fotodokumentace prokazující uvedenou závadu, a
      2. popis očekávaného stavu.
    2. Při reklamaci služby, či software musí Objednatel Dodavateli poskytnout:
      1. podrobný popis závady, včetně příslušné fotodokumentace (screenshoty obrazovky) prokazující uvedenou závadu, a
      2. popis očekávaného stavu.
  2. Standardní záruční lhůta na zboží je 12 měsíců od data převzetí zboží.
    1. Delší záruční lhůta je poskytnuta pouze, pokud:
      1. si Objednatel u Dodavatele objedná delší záruku, anebo
      2. delší záruku poskytuje Výrobce zboží.
    2. V případě, že v rámci záruční lhůty zboží je poskytována služba "servis v místě instalace" anebo "reakce následující pracovní den", musí se Objednatel se závadou obrátit přímo na Výrobce zboží (Výrobce může požadovat po Objednateli registraci).
  3. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb podpory, neposkytuje Dodavatel Objednateli zaručenou reakční dobu.
  4. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb podpory, neposkytuje Dodavatel Objednateli žádnou podporu.

3. Reklamace Software na zakázku

  1. Za uznanou reklamaci je každá funkce aplikace popsaná v Objednávce, jejíž chování se odlišuje podstatně od popisu v Objednávce, pokud k ní Objednatel nepožadoval další dodatečné úpravy.
  2. Reklamace není uznána v případě, že Objednatel požaduje opravu funkce, nebo chování aplikace, které není uvedeno v Objednávce. V tomto případě se jedná o dodatečnou modifikaci funkce, nebo požadavek na novou funkci ze strany Objednatele.
  3. Reklamace není uznána také v případech, že Objednatel provozuje aplikaci v jiné hardwarové, či softwarové konfiguraci, než je uvedeno v Objednávce, nebo ve spojení se zařízením jenž není uvedeno v Objednávce.
    1. Příklad pro softwarovou konfiguraci: Objednatel požaduje provoz aplikace v operačním systému Windows 7 a Windows 8, následně podá reklamaci, že aplikace nefunguje ve Windows 10.
    2. Příklad pro zařízení neuvedené v Objednávce: Objednatel požaduje provoz aplikace se zařízením Trafalgar Model 95A4, následně podá reklamaci, že aplikace nespolupracuje se zařízením Trafalgar Model 99A1.
  4. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb podpory, neposkytuje Dodavatel Objednateli zaručenou reakční dobu.

4. Reklamace Hardware

  1. Za uznanou reklamaci je každá funkce aplikace popsaná v Objednávce, jejíž chování se odlišuje podstatně od popisu v Objednávce, pokud k ní Objednatel nepožadoval další dodatečné úpravy.
  2. Reklamace není uznána v případě, že Objednatel požaduje opravu funkce, nebo chování aplikace, které není uvedeno v Objednávce. V tomto případě se jedná o dodatečnou modifikaci funkce, nebo požadavek na novou funkci ze strany Objednatele.
  3. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb podpory, neposkytuje Dodavatel Objednateli zaručenou reakční dobu.
  4. Jakákoli zjištěná závada na jakémkoli Software, není považována za vadu Hardware.

Poznámka: Na Software, i když mohl být dodán jako součást Hardware, se vztahuje Autorský zákon a není tedy možné na něj uplatňovat ustanovení vztahující se k běžnému zboží.

5. Reklamace Software

  1. Pokud nemají Smluvní strany uzavřenou písemnou smlouvu o poskytování služeb zahrnující podporu Microsoft Windows, neposkytuje Dodavatel Objednateli žádnou podporu.
  2. Jakákoli zjištěná závada na jakémkoli Software, není považována za vadu umožňující odstoupení od Smlouvy.

Poznámka: Na Software, i když mohl být dodán jako součást Hardware, se vztahuje Autorský zákon a není tedy možné na něj uplatňovat ustanovení vztahující se k běžnému zboží.

6. Odmítnutí záruky, nebo odmítnutí poskytování služeb

  1. Dodavatel, jeho subdodavatelé a obchodní partneři, neposkytují svoje služby Objednateli, který používá Software, či Hardware, na který není poskytována oficiálně ze strany jeho Výrobce záruka, či podpora.
  2. Pokud by i přes výše uvedené Dodavatel poskytoval Objednateli služby na Software, či Hardware, bez záruky, či podpory, poskytuje tak Dodavatel tyto služby výslovně bez jakýchkoli záruk. Objednatel výslovně souhlasí, že tyto Dodavatelem poskytnuté služby jsou poskytovány na jeho přání a na jeho vlastní riziko (riziko Objednatele).

7. Závěrečné ujednání

Smluvní strany si jednávají, že Dodavatel je oprávněn jednostranně změnit tyto Podmínky a související dokumentaci, a to v přiměřeném rozsahu. V případě, že má změna přímý dopad na Objednatele, zavazuje se Dodavatel zaslat Objednateli informaci o změně e-mailem, a to nejpozději 30 dní před plánovanou účinností nového znění Podmínek. V případě, že s takovou změnou Objednatel nesouhlasí, je oprávněn až do doby nabytí účinnosti nového znění Podmínek smlouvu ukončit výpovědí, která bude Dodavatel doručena nejpozději den předcházející nabytí účinnosti.

Poznámka

V případě zájmu o uzavření individuálních podmínek, nás kontaktujte přímo.

Revize 200201.1, ze dne 01.02.2020.